Sıkça Sorulan Sorular

Rezervasyon yaptırmak için üye olmama gerek var mı?
Hayır, sistemimize üye olmadan da rezervasyon yapabilirsiniz.

Üyelik nasıl bir avantaj sağlıyor?
Üye olduktan sonra indirimli fiyatlara ve özel tekliflere kolayca ulaşılmaktadır.

Üye olmadan rezervasyon yaptım. Üye olarak mevcut rezervasyonuma indirim alabilir miyim?
Maalesef mümkün değildir. Rezervasyon onayından sonra indirim uygulanmamaktadır.

Avantajımın devam etmesi için her yıl düzenli olarak rezervasyon yaptırmam gerekli mi?
Hayır düzenli olarak rezervasyon yapmanıza gerek yoktur.

Sadece üye olmam avantajlara ulaşmamda yeterli olur mu?
Evet. Üye olduktan sonra kişiye özel indirimler ve daimi misafir indirimleri sisteme tanımlanmaktadır.

Alp Paşa otellerin daimi misafiriyim. Bu bana ilave bir avantaj sağlar mı?
Evet. Üyelik aktif olduktan sonraki 48 saat içinde daimi misafir indirimi sisteme yansıtılmaktadır.

Kendi üyeliğimle başkası adına rezervasyon yapabilir miyim?
Hayır. Her üyelik kişiye özel olduğu için üyenin kendisi konaklamak zorundadır. Yanında konaklayacak kişiler ve odalar için indirim ve avantajları kullanılabilir.

İlk defa Alp Paşa Hotel de konaklayacağım. Üye olmama bana avantaj sağlar mı?
Evet. Üye olduktan sonra ve üyelik bilgilerini tamamladıktan sonra özel tekliflerimize ulaşılabilir.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye giriş sayfasından “şifremi unuttum” linkine tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Sisteme kayıtlı mail adresi üzerinden info@alppasa.com adresine mail gönderebilirsiniz.

Kişisel bilgilerimi değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?
Güvenlik ve kötüye kullanımı engellemek için profil bilgileri kullanıcılar tarafından onaylandıktan sonra değiştirilememektedir. Değişiklik için sisteme kayıtlı mail adresi üzerinden info@alppasa.com adresine mail gönderilmesi gerekmektedir.

Üyeliğimi kalıcı olarak silebilir miyim?
Evet. Üyeliği kalıcı olarak silmek için sisteme kayıtlı mail adresi üzerinden info@alppasa.com adresine mail gönderilmesi yeterlidir. Profile ait tüm indirim ve avantajlar kalıcı olarak silinecektir.

Havaalanından otele olan uzaklık kaç km?
Havaalanına uzaklığımız yaklaşık 15 km.dir.

Havaalanından otele, otelden havaalanına ulaşımı nasıl sağlayabilirim?
Havaalanında tramvay, Gelen Yolcu Terminali önünden yarım saatte bir şehir merkezine hareket etmektedir. İsmetpaşa Caddesi üzerinde bulunan İsmetpaşa durağında tramvaydan ininiz. Buradan Atatürk Caddesi üzerinden 5 dakikalık bir yürüyüş sonrası Kaleiçi bölgesine ulaşacaksınız. 600 numaralı otobüs, Gelen Yolcu Terminali önünden yarım saatte bir şehir merkezine hareket etmektedir. 100. Yıl Caddesi üzerinde bulunan MarkAntalya AVM önünde ininiz. Buradan Kazım Özalp Caddesi üzerinden 15 dakikalık bir yürüyüş sonrası Kaleiçi bölgesine ulaşacaksınız.Gelen Yolcu Terminalinin çıkışında taksi istasyonunu göreceksiniz, Taksi şoförüne Alp Paşa Otel Kaleiçi demeniz yeterlidir. Bu yolculuk trafik durumuna bağlı olarak ortalama 30 dk. sürmektedir.

Diğer ulaşım bilgileri için /alp-pasa-hotels-oldtown-antalya-konum.asp ziyaret ediniz.

Otelin en yakın yerleşim merkezine uzaklığı nedir?
Otelimiz konum olarak Antalya’nın kalbi Kaleiçi’nde bulunmaktadır. Her türlü yeme-içme-eğlence mekanı, Işıklar caddesi, alışveriş merkezleri, Karaalioğlu Parkı, Mermerli Plajı, sinema ve tiyatro salonlarına 5-10 dakikalık yürüme mesafesindedir.

Giriş ve Çıkış saatleriniz nelerdir?
Tesisimizde odaya giriş saati en erken 14.00, odadan çıkış saati ise en geç 12.00 şeklindedir.

Havaalanına erken iniş yapacağım. Odama erken giriş yapabilir miyim?
Tesis müsaitliğine göre ön büro ekiplerimiz ücretli olarak yardımcı olacaklardır.

Dönüş uçuşum akşam geç saatte olacağından dolayı odamdan geç çıkış yapabilir miyim?
Tesis müsaitliğine göre ön büro ekiplerimiz ücretli olarak yardımcı olacaklardır.

Çıkış günü bavulları saklayabileceğimiz bir alan var mı?
Tesisimizde ön büroda bavullarınızı bırakabileceğiniz bir alan bulunmaktadır ve kullanımı ücretsizdir.

Otelde doktor veya eczane var mı?
Hayır, tesisimizin içerisinde doktor veya eczane yoktur. Ancak bize en yakın eczane 5 dk yürüme mesafesinde ve en yakın sağlık kuruluşu da araç ile 3-5 dk mesafededir. Gerekli durumlarda doktor çağırılabilmektedir.

Otelinizde kuaför ve market var mı?
Hayır, otelimizde kuaför ve market yok. Ancak bize en yakın market 50 m. uzaklıkta ve en yakın kuaföre de 5 dk yürüme mesafesinde bulunmaktadır.

Otelde mağazalar var mı?
Hayır, otelimizin içinde mağaza bulunmamaktadır. Ancak bulunduğumuz bölge itibari ile otel binamızdan çıktığınız anda sizi Antalya’nın en ünlü caddesi ve mağazaları karşılar.

Otelde hangi diller konuşulur?
Türkçe, İngilizce ve Almanca konuşulmaktadır. Ancak dönem dönem Arapça, Rusça ve Fransızca da hizmet verilmektedir.

Evcil hayvan kabul ediliyor mu?
Hayır, maalesef evcil hayvan kabul etmiyoruz.

Restoran, bar ve odalarda sigara içiliyor mu?
Türkiye yasaları gereği kapalı alanlarda sigara içmek yasaktır. Belirlenen sigara içilen açık alanlar ve odaların balkonları kullanılabilir.

Döviz bozumu yapabilir miyim?
Tesisimizde döviz bozulmaktadır. Resepsiyon görevlileri size yardımcı olacaklardır.

Hangi yol ile ödeme yapabilirim?
Çağrı merkezimizden, WhatsApp üzerinden veya resmi internet sayfamız üzerinden rezervasyon yapılabilir.

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilir ya da değiştirebilirim?
İptal politikalarına göre değişiklik göstermekle birlikte rezervasyonunuzu Müşteri İletişim Hattımızı (02422475676) arayarak veya WhatsApp üzerinde yazarak, veya info@alppasa.com e-posta adresine talebinizi ileterek rezervasyonunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Genel olarak iptal politikamız aşağıda belirtildiği şekildedir.
İptal işlemlerinde aşağıdaki periyot ve kurallar çerçevesinde kesinti yapılacaktır. Bu iptal ceza bedeli, rezervasyon için ödenen tutarın %100’üne kadar çıkabilmektedir. Otel farklı kampanyalar yaptığında farklı iptal kuralları belirleyebilir.

İPTAL VE KESİNTİ MİKTARLARI
a) Kesinleşmiş olan rezervasyonun; giriş tarihine 7 gün ve daha uzun süre kala iptal edilmesi durumunda yapılan ödemenin %5’i kesildikten sonra kalan tutar müşteriye iade edilir.
b) Kesinleşmiş olan rezervasyonun; giriş tarihine 7 gün ve daha uzun süre kala iptal edilmemesi durumunda herhangi bir para iadesi veya tarih değişikliği yapılmaz.
c) İptal edilen rezervasyonların iadesi 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Acenteler için; İptal edilen rezervasyonun para iadesi, ileri tarihlerde yapılacak olan rezervasyonlarda kullanılmak üzere kullanım hakkı olarak otel hesabında tutulacaktır. Yıl sonunda halen acente alacaklı ise iade yıl sonunda yapılacaktır.
d) İadeler, ödeme yapanın kredi kartına veya banka hesabına yapılacaktır. Farklı bir hesaba yapılmayacaktır.

DEĞİŞİKLİK PROSEDÜRÜ
a) Yapılacak olan değişikliklerde, otelin müsaitlik durumu dikkate alınacaktır.
b) Rezervasyon değişikliklerinde; değişikliğin yapıldığı günün fiyat ve diğer şartları dikkate alınacaktır.
c) Bir rezervasyon için en fazla 2 kez değişiklik yapılabilir. Değişiklik taleplerinin, müşteri giriş tarihinden minimum 15 gün önce otele bildirilmesi gerekmektedir.

Resmi siteniz üzerinden rezervasyon yaparken ödeme başarısız oldu. Ne yapmalıyım?
Visa veya Master Kart ile ödeme mümkündür. Ödeme aşamasında çıkan sorunlar genellikle bankadan kaynaklanmaktadır. Ödeme sorunu için info@alppasa.com adresine mail atabilirsiniz.

Mevcut rezervasyonuma nereden ulaşabilirim?
Üyeliğiniz varsa menüden “rezervasyonlarım” sayfasından tüm mevcut rezervasyonlarınıza ulaşabilirsiniz. Her durumda tarafınıza rezervasyon bilgilendirmesi e-posta gönderilmektedir.

Rezervasyon onay e-postası almadım. Ne yapmalıyım?
E-posta adresinizdeki spam/gereksiz mail kutunuzu kontrol ediniz. E-posta adresiniz hatalı veya farklı bir durum varsa info@alppasa.com adresine mail gönderebilirsiniz.

Rezervasyonumla ilgili özel isteğimi nasıl iletebilirim?
Rezervasyon yaparken özel isteğinizi notlar bölümüne yazabilirsiniz. Çağrı merkezi veya Whatsapp üzerinden rezervasyonunuzu gerçekleştirirken yetkilimize isteklerinizi ileterek rezervasyona not ekletebilirsiniz.

18 yaşından küçüğüm. Ailem olmadan konaklayabilir miyim?
Hayır. 18 yaşından küçük misafirlerimiz yanlarında aileleri olmadan konaklayamazlar.

Birden fazla oda rezervasyonu için grup indiriminiz mevcut mu?
Evet. Rezervasyon talebiniz ilgili yetkilimize görüştüğünüzde size yardımcı olmaktadırlar.

Otel veya acenta çalışanıyım. İlave indirim alabilir miyim?
Hayır. Maalesef otel ve acenta çalışanları için özel bir indirim kodumuz yoktur.

Otele giriş esnasında herhangi bir belge sunmak zorunda mıyım?
Web sitemizden ya da çağrı merkezimizden yaptığınız rezervasyonlar için yalnızca kimlik veya pasaport ile giriş yapabilirsiniz. Acenta veya farklı kanallardan yaptığınız rezervasyonlarda ise otele girişte rezervasyon onay belgesi ve Voucher istenmektedir.

Başka bir kişi benim adıma kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapsa girişte sorun yaşar mıyım?
Hayır. Bilgi verilmek kaydı ile sizin adınıza başka birinin ödemeyi yapması sorun olmamaktadır.

Şirket kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet. Şirket bilgilerinin yer aldığı belge ve konaklayacak kişinin o şirketteki görevini ispatlayan belge ile mümkündür.

Bu siteye nasıl güvenebilirim? Kredi kartım ve kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?
Buradan çerez yönetimine ve buradan KVKK/GDPR yönetmeliğimize ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda sitemizde SSL sertifikası mevcuttur.
/kvkk
/Cookie-Policy

Kredi kartım yok (kullanmak istemiyorum) nasıl ödeme yapabilirm? Banka havalesi ile ödeme yapabilir miyim?
Çağrı merkezimizle veya Whatsapp üzerinden havale ya da EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Rezervasyonum için fatura almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Fatura taleplerinizi info@alppasa.com e-posta adresine yazarak iletebilirsiniz.

Engelli odası var mı?
Hayır. Maalesef tesisimizde engelli odası bulunmamaktadır. Otelimiz engelli ve yürüme zorluğu çekenler için uygun değildir.

Odada ve genel alanlarda internet var mı? Ücretli mi?
Bazı binalarımızdaki odalarda binanın yapısı gereği eski kalın ve taş duvarlı olduğu için internet erişimi sağlanamamaktadır. Limitli sayıda odada ücretsiz kablosuz internet mevcuttur. Tüm ortak alanlarda ücretsiz kablosuz internet erişimi vardır.

Odalarda ütü var mı?
Odalarda ütü bulunmamaktadır. Ücretli olarak çamaşırhane hizmetimiz mevcuttur.

Odalarınızda halı var mı?
Hiçbir odamızda halı bulunmamaktadır. Genel olarak çoğu odamız orijinal ahşap zemin kaplamadır. Bazı odalarımızda laminant parke veya mermer zemin kaplıdır.

Odalarda elektrikli su ısıtıcısı, çay, kahve mevcut mu?
Odalarda elektrikli su ısıtıcısı, çay ve kahve bulunmamaktadır.

Ne tip TV yayını mevcut?
Tüm odalarımızda uydu yayını mevcuttur.

Oda servisiniz var mı? Ücretli mi?
Ücretli olarak oda servisimiz mevcuttur.

Her odada klima mevcut mu?
Evet, her odamızda kendinizin kumanda edebileceği split klima mevcuttur.

Odada saç kurutma makinesi ve havlu mevcut mu?
Evet, tüm odalarda saç kurutma makinesi ve havlu mevcuttur.

Banyoda küvet veya jakuzi var mı?
Tüm odalarımızın kendine ait en az bir banyosu vardır. Oda banyolarında jakuzi veya duş bulunmaktadır. Oda tipine göre değişiklik gösterebilir.

Odalarınızda balkon veya teras var mı?
Bazı odalarımızda balkon veya teras mevcuttur. Ekstra ücret karşılığında böyle bir oda için rezervasyon yaptırabilirsiniz.

Odalarınızda buzdolabı, fırın, ocak, mikrodalga vs. var mı?
Bazı odalarımızda küçük mutfak bulunmaktadır. Kısıtlamalar ugyulanabilir. Önceden teyit alarak bu odalarımız için rezervasyon yapabilirsiniz.

Universal adaptör mevcut mu? Odadaki elektrik voltajı kaç volttur?
Universal adaptör bulunmamaktadır. Türkiye genelinde olduğu gibi odalarımızda 220V 50Hz elektrik voltajı mevcuttur.

Odalarda sigara içilebilir mi?
Türk yasaları gereği kapalı alanlarda sigara içmek yasaktır. Belirlenen açık alanlarda sigara içilebilir.

Odadaki televizyonda Netflix ve benzeri uygulamaları kullanabilir miyim?
Hayır.

Odada oyun konsolu, multimedya oynatıcı mevcut mu?
Hayır

Odadaki televizyonlarda HDMI girişi var mı?
Evet. Tvlerde en az bir HDMI girişi var.

Minibar var mı? Ne sıkıkla yenileniyor?
Tüm odalarımızda minibar mevcuttur. Ekstra ücretlidir. Her gün düzenli olarak yenilenmektedir.

Odalarda emanet kasası var mı? Kullanımı ücretli mi?
Evet. Kullanımı ücretlidir. Kullanmak isterseniz resepsiyon görevlileri size yardımcı olacaklardır.

Otelden çıktıktan sonra odada eşyamı unuttuğumu fark ettim. Ne yapabilirim?
Tesisimizi arayarak ön büro ekibimizle ya da halkla ilişkiler ekibimizle iletişime geçmelisiniz.

Odaya bebek yatağı ekletebilir miyim?
Rezervasyon anında bebek yatağı talebinde bulunabilirsiniz. Odanın ve otelin müsaitliğine göre ücretsiz şekilde bebek yatağı verilebilir.

Glütensiz yiyecekler var mı?
Evet. Önceden haber vermeniz halinde isteğinize göre glütensiz yiyecekler servis edebiliriz. Ek ücretler uygulanabilir.

Diyabetik ürünler var mı?
Evet. Önceden haber vermeniz halinde isteğinize göre diyabetik ürünler servis edilebilir. Ek ücretler uygulanabilir.

Diyet menüsü mevcut mu?
Hayır.

Taze sıkılmış meyve suyu servis ediliyor mu?
Evet. Garsonlarımıza sipariş verebilirsiniz.

A’la Carte restoranlar otel misafirlerine ücretli mi?
Evet. Otel misafirlerimiz A’la Carte restoranlarımızdan ücretli olarak faydalanabilirler. Bazı dönemlerde otel misafirlerine özel indirimler sunulmaktadır.

Alkollü veya alkolsüz içecekler ücretli mi?
Seçmiş olduğunuz pansiyon tipine göre değişiklik göstermektedir. Sadece Kahvaltı veya Yarım Pansiyon konaklamalarda tüm içecekler ücretlidir. Alkolsüz her şey dahil konseptinde 08.00-23.00 saatleri arasında seçili yerli alkolsüz içecekler dahildir. Alkollü her şey dahil konseptinde 08.00-23.00 saatleri arasında seçili yerli alkollü ve alkolsüz içecekler dahildir.

Açık büfe restoran için rezervasyona gerek var mı?
Otel misafirlerimizin rezervasyon yaptırmalarına gerek yoktur.

Restoranlarınızda mama sandalyesi var mı?
Evet.

Çocuk büfesi var mı?
Hayır.

Kıyafet zorunluluğu var mı?
Evet. Açık büfe ve A’la Carte restoranlarımıza mayo, atlet, terlik, şort vb. ile girilememektedir.

Otelin kendine ait sahili var mı?
Hayır. Ancak otelimiz meşhur Mermerli Plajına yalnızca 400 mt., Konyaaltı Plajına 4 km. Ve Lara Plajına 15 km. uzaklıktadır. Mermerli Plajına giriş ücretsiz şezlong şemsiye kiralamak isterseniz ücretlidir. Konyaaltı plajında ve Lara plajında bazı plajlarla anlaşmalarımız olabilmektedir. Otel misafirlerimiz buralara ücretsiz girebilir, ve şezlong şemsiye hizmetlerinde ücretsiz yararlanabilirler. Detaylı bilgi için resepsiyon ile iletişime geçebilirsiniz.

Sahil kum mu? Çakıl mı?
Mermerli Plajı yoğunlukla kum ancak kum çakıl karışık bir plajdır. Konyaaltı plajı çakıl, Lara Plajı ise kum plajdır.

Havuzlarda şemsiye, şezlong ve havlu mevcut mu?
Evet. Havuzlarımızda şemsiye, şezlong ve havlu bulunmaktadır. Ücretsiz olarak faydalanabilirsiniz.

Yetişkinler için özel havuz var mı? Çocuk havuzu var mı?
Havuzlarımız yetişkinler içindir. Çocuk havuzu bulunmamaktadır.

Haşema ile havuza girilebilir mi?
Sadece yüzmek için üretilen kıyafetler kullanılmalıdır.

Tekerlekli sandalye ile havuza girilebilir mi?
Hayır.